Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você compre com segurança e tenha apoio em todas as etapas. Esta política vale para pedidos realizados na loja online da Óticas Cariocão.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Em compras feitas online, você pode solicitar a desistência em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável. O pedido pode ser feito pelo WhatsApp (21) 98404-1928 ou pelo e-mail [email protected]. O exercício desse direito não exige justificativa.

COMO SOLICITAR

Informe o número do pedido, nome e CPF do comprador e descreva a solicitação. Se houver avaria, divergência ou defeito, envie também fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise. Nossa equipe orientará o procedimento de postagem, coleta ou atendimento em uma unidade.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Sempre que possível, conserve o produto sem sinais de uso indevido e envie-o com estojo, acessórios, comprovante de compra e embalagem recebida. Essas condições não limitam os direitos do consumidor quando houver defeito, avaria ou produto diferente do pedido.

ÓCULOS, LENTES E ITENS PERSONALIZADOS

Armações sem personalização seguem as regras acima. Óculos montados e lentes produzidas conforme receita, medidas e escolhas confirmadas pelo cliente serão analisados individualmente, sempre respeitando os direitos garantidos por lei. Se precisar corrigir receita, medidas ou opções, fale conosco o quanto antes; antes do início da produção, faremos o possível para ajustar o pedido.

AVARIA, DIVERGÊNCIA OU DEFEITO

Ao perceber qualquer problema, interrompa o uso se houver risco e entre em contato com nossa equipe. Vamos conferir o pedido e orientar a solução adequada, que pode incluir correção, troca, substituição ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

REEMBOLSO

Depois do recebimento e da conferência do produto, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de crédito pode variar conforme o banco, a bandeira do cartão ou a instituição de pagamento.

ATENDIMENTO

WhatsApp: (21) 98404-1928

E-mail: [email protected]

Óticas Cariocão — CNPJ 66.854.125/0001-97

Rua Marcos de Macedo, 364, Guadalupe, Rio de Janeiro/RJ, CEP 21660-020.